CONTRATO DE SERVICIO CON GARANTÍA DE RESULTADOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIAS

Entre:

Octopus System (en adelante, "Octopus"), representada por su equipo operativo y comercial, y la persona física o moral que complete y envíe el presente formulario de contratación digital (en adelante, “el Cliente”), se celebra el presente Contrato de Servicio con Garantía de Resultados, bajo los siguientes términos y condiciones:

Primera. Objeto del contrato

Octopus se compromete a implementar una estrategia integral de marketing digital para atraer nuevos clientes al negocio del Cliente. Esta estrategia podrá incluir, pero no se limita a:

• Implementación de campañas publicitarias en plataformas Meta (Facebook e Instagram).

• Generación de anuncios en formato video (UGC).

• Automatización del seguimiento mediante chatbot y sistema de fidelización.

• Envío de mensajes masivos a través de WhatsApp.

• Provisión de una aplicación multicanal para atención al cliente (WhatsApp, Instagram, correo electrónico, Google Maps).

SEGUNDA. Modalidad de contratación y estructura de pagos.

El Cliente acepta pagar a Octopus la cantidad inicial de $1,500.00 MXN (mil quinientos pesos 00/100 M.N.) como adelanto para dar inicio a los trabajos correspondientes. Este monto cubre los costos iniciales de configuración de la estrategia, incluyendo la creación de campañas, segmentación, herramientas y configuraciones técnicas.

El costo mensual total de los servicios de Octopus es de $6,970.00 MXN (seis mil novecientos setenta pesos 00/100 M.N.), sin cargos adicionales por número de usuarios, mensajes masivos, ni por el uso de la plataforma multicanal. No obstante, en caso de que el Cliente asigne una inversión publicitaria mensual superior a $9,000.00 MXN (nueve mil pesos 00/100 M.N.), Octopus podrá aplicar un cargo adicional por manejo y optimización del presupuesto, equivalente al 20% o 25% del monto excedente de dicha inversión, según la complejidad de la estrategia, los resultados y el volumen de trabajo requerido. Este porcentaje será acordado previamente entre las partes antes de aumentar el presupuesto publicitario.

TERCERA. Periodo de evaluación con garantía.

Durante un periodo de treinta (30) días naturales contados a partir del inicio de la campaña publicitaria, se evaluará la satisfacción del Cliente respecto al desempeño de los servicios prestados.

Definición de resultado satisfactorio:

Se considerará que los resultados han sido satisfactorios si:

• El Cliente obtiene una ganancia superior al total invertido (incluyendo el pago a Octopus y el presupuesto publicitario).

• Esta evaluación podrá basarse en las ventas registradas en el sistema de gestión de comandas del Cliente o algún método acordado previamente.

CUARTA. Condiciones para hacer válida la garantía.

Para que la garantía de reembolso sea aplicable, deberán cumplirse las siguientes condiciones simultáneamente:

• El Cliente debe haber recibido al menos treinta (30) registros válidos de clientes fieles mediante el sistema de fidelización de Octopus.

• La campaña publicitaria no debe haber sido pausada ni interrumpida por el Cliente durante el periodo de evaluación.

• El Cliente debe haber proporcionado toda la información requerida por Octopus dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde su solicitud.

QUINTA. Condiciones de pago o reembolso.

Al concluir el periodo de evaluación, se seguirá el siguiente esquema:

1. Si los resultados son del agrado del Cliente y se cumple el criterio mínimo de satisfacción:

• El Cliente se compromete a realizar el pago restante de $5,470.00 MXN, y

• Cubrir por adelantado el segundo mes de servicio por $6,970.00 MXN.

2. Si los resultados no son del agrado del Cliente:

• Si se cumplieron los requisitos mínimos establecidos, Octopus reembolsará $1,500.00 MXN al Cliente.

• Si no se cumplieron dichos requisitos, no habrá reembolso, y el adelanto se considerará compensación por el trabajo realizado.

SEXTA. Condiciones adicionales del servicio.

• Cancelación: El Cliente deberá notificar su intención de cancelar el servicio con 10 días de anticipación. En caso contrario, deberá pagar el mes siguiente completo (salvo si se encuentra dentro del mes de garantía).

• Prohibición de uso posterior de materiales: Una vez terminada la relación contractual, el Cliente no podrá utilizar materiales, campañas, scripts, anuncios o recursos entregados por Octopus sin consentimiento por escrito. Su uso no autorizado puede derivar en acciones legales.

• Propiedad intelectual: Todos los materiales generados por Octopus durante el servicio son propiedad exclusiva de Octopus o el microinfluencer. El Cliente tiene el derecho de uso solo mientras dure la relación contractual en lo establecido en la estrategia.

• Conducta: Octopus se reserva el derecho de terminar inmediatamente la relación comercial si el Cliente incurre en gritos, groserías, humillaciones o cualquier falta de respeto hacia su personal.

• Condiciones para microinfluencers y envíos masivos:

  • Los microinfluencers serán gestionados por Octopus y no podrán ser contactados directamente por el Cliente.

  • Los envíos masivos deberán solicitarse con al menos cinco (5) días de anticipación.

  • En caso de forzar el envío masivo aún con la advertencia de Octopus, el cliente asume la responsabilidad por posibles bloqueos de WhatsApp, en la mayoría de los casos de forma temporal, tomando en cuenta que puede darse incluso con el uso de la API oficial de WhatsApp, cuyo costo se cotiza por separado.

SÉPTIMA. Privacidad y uso de datos.

Octopus podrá utilizar los datos, materiales, mensajes y grabaciones generadas durante la prestación del servicio con fines comerciales o de marketing. Asimismo, cualquier recurso cargado en plataformas como Google Drive podrá ser utilizado por Octopus, siempre bajo la protección de la política de privacidad vigente.

Para mayor detalle, el Cliente podrá consultar los Términos, Condiciones y Política de Privacidad (https://octopusystem.com/privacidad), que rigen en complemento con el presente contrato.

OCTAVA. Vigencia.

El presente contrato entra en vigor en la fecha de firma y será válido hasta que cualquiera de las partes notifique su cancelación conforme a las cláusulas estipuladas. Todas las obligaciones relacionadas con confidencialidad, propiedad intelectual y uso de materiales persistirán incluso después de la terminación de la relación comercial.

Firmado electrónicamente por ambas partes

Representación de Octopus System